Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — MUSE

Nós queremos que sua experiência com a Muse seja tão marcante quanto o perfume que você escolheu.
Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, seguimos uma política de troca e devolução simples, transparente e respeitosa.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, é necessário que:

Esteja sem uso (perfumes não podem ter sido borrifados).
Esteja em perfeitas condições, sem avarias.
A embalagem original esteja intacta, sem danos ou rasuras.
Todos os itens enviados (caixa, tampa, lacre, brindes, etc.) sejam devolvidos.
O produto esteja devidamente protegido para o transporte.

⚠️ Produtos com sinais de uso não poderão ser aceitos por questões de higiene e segurança.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE

Caso receba o produto:

Quebrado
Vazando
Com defeito
Diferente do pedido

Entre em contato em até 48 horas após a entrega, enviando:

Número do pedido
Fotos do produto e da embalagem
Descrição do ocorrido

Assim poderemos resolver com prioridade.

4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para: [email protected]

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

5. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação:

Você receberá as orientações para postagem.
O produto deverá ser enviado na embalagem original ou similar, bem protegido.
O não cumprimento das condições poderá resultar na recusa da devolução.

6. FORMAS DE RESSARCIMENTO

Após o recebimento e análise do produto (em até 3 dias úteis):

Para devoluções:

Compras via cartão → estorno na fatura (prazo da operadora).
PIX ou boleto → reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.

Para trocas:

Você poderá escolher:
- O mesmo produto (se disponível)
- Outro produto de igual valor
- Cupom de crédito para uso na loja

7. CUSTOS DE ENVIO

Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria, o frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou escolha incorreta, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

8. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

Usados ou testados
Sem embalagem original
Comprados em promoções com aviso de “não elegível para troca”
Danificados por mau uso

9. NOSSO COMPROMISSO

Perfume é memória, presença e identidade.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba um produto autêntico, bem cuidado e digno da experiência que prometemos.

Se algo não estiver perfeito, vamos resolver.

Atendimento: [email protected]
Horário: 10h ás 18 h